منتديات بني بحير بلقرن - رابط خدمة الشكاوي ضد الاتصالات لأجل ترقية وزيادة سرعت النت (الجميع يدخل)

اشارة الى وقائع الشكوى, وبعد النظر فيها وفقا لما توفر من معلومات استنادا الى المادة 59/9 من اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات, وحيث أن الشاكي يشير إلى تدني مستوى خدمة الجيل الثالث وانعدام الجيل الرابع بموقعه ،ويطلب تحسين مستوى خدمة الجيل الثالث وترقية البرج للعمل على الجيل الرابع أيضاً . وبعد قيام الهيئة بمخاطبة الشركة من خلال نظام الشكاوى الالكتروني اكتفت بالافادة "نفيدكم ان تم ادراج موقع العميل ضمن اعمال تطوير و تحسين في الانترنت للبرج ( zmc270 ) المجاور لموقع العميل و سيحل مشكلة العميل اذا تم الانتهاء منه ... بنهاية الربع الرابع من عام 2015 " ولم تقم الشركة بتزويد الهيئة بما طلبته منها, وحيث نصت المادة 6/3 من وثيقة شروط خدمات الاتصالات على أنه (يجب على مقدم الخدمة تقديم الخدمة للمشتركين كافة بالشروط والمواصفات نفسها, ودون أي تفريق أو تمييز بينهم, ويشمل ذلك ...ب- جودة الخدمة المقدمة), لذا فقد قررت الهيئة وجوب ان تقوم الشركة بتقديم الخدمة لموقع الشاكي بجودة دون تمييز بين المشتركين, وحسب الجودة المعتمدة من الهيئة، وما يتعلق بترقية الخدمة للجيل الرابع فإنه لا توجد التزام على الشركة لإيصال الخدمة المطلوبة للموقع محل الشكوى، وبإمكان الشاكي الاطلاع على خرائط تغطية الشبكة مقدمة الخدمة ، للاطلاع على المواقع التي تتوافر فيها التغطية بخدمة الجيل الرابع. عليه اعتمدوا تنفيذ توجيه الهيئة بهذه الشكوى, وتقديم ما يثبت تنفيذه، ولن يعتد برد غير معزز بإثبات، مع الاخذ في الحسبان ان الامتناع عند تنفيذ هذا التوجيه يعد مخالفة وفقاً للمادة 37/3من نظام الاتصالات , بالإضافة الى ما يمكن اتخاذ حال استمرار الشركة بعدم تنفيذ توجيهات الهيئة.

٢٠١٥/٠٣/٠٢م الإثنين ١٤٣٦/٠٥/١١ الساعة ١٠:٤٤

تم تحشير stc وابشرو بالجيل الرابع