📚الذَّكاءُ العاطفيُّ في بيئة العمل كيف يقودُك نحو النَّجاح المهنيِّ؟! 🏆

🟡 لعلك تساءلتَ من قبل عمَّا هو الذَّكاءُ العاطفيُّ؟!
الذَّكاءُ العاطفيُّ "eq" هو القدرة على التَّعرُّف على مشاعرنا وفهمها، ومشاعر الآخرين أيضًا؛ ثم استخدام هذا الفهم للتواصل الفعَّال مع الناس على مستوى الأفكار والمشاعر، وكذلك اتخاذ القرارات وحل المشكلات؛ وذلك كما يعرفه عَالِمَا النَّفس "بيتر سالوفي" و"جون د. ماير".

ووَفْقًا لـ"سالوفي" و"ماير" فهناك أربعة مستويات مختلفة للذَّكاء العاطفي، وهي:
- إدراك المشاعر.
- التَّفكير بالعواطف.
- فهم المشاعر.
- إدارة العواطف.

🟡 أليس الذَّكاء مُتعارضًا مع المشاعر؟!

قد تجد نفسك تسأل هذه الأسئلة:
- ما علاقة الذَّكاء بالمشاعر؟
- كيف يكون التَّفكير والمشاعر مترابطين؟
- وما علاقة النَّجاح المهني واتخاذ القرارات بفهم مشاعرنا ومشاعر الآخرين؟

ونُجيبك بأنه ربما كان البعض يُفكِّر بهذه الطريقة في الماضي،
فغالبًا ما كان يُنظَر إلى المشاعر والذَّكاء على أنهما يتعارضان مع بعضهما البعض، ولكن في العقود الأخيرة أصبح باحثو علم النَّفس العاطفي، مهتمين بشكل متزايد بترابط المشاعر والتَّفكير.

فهذا العِلم يكشف كيف أن العمليَّات المعرفيَّة والمشاعر تتفاعل وتُؤثِّر على الطُّرُق الذي يُفكِّر بها الناس؛ فالمشاعر والحالات المزاجيَّة، مثل: السعادة، والغضب، والخوف، والحزن؛ تُؤثِّر على سلوك الناس واتخاذهم للقرارات!

🟡 كيف يكون الذَّكاءُ العاطفيُّ مُهمًّا للعمل؟!

عندما ندرك أن مشاعرنا وطريقة فهمنا للآخر تُؤثِّر في تفكيرنا، فهي بالتَّأكيد تُؤثِّر في اتخاذنا للقرارات وكيفيَّة التَّواصل مع الآخرين فيما يخص بيئة العمل أو غيرها من مناحي الحياة!

ولنفهم هذا علينا أن نعود بالزَّمن قليلًا إلى التِّسعينيَّات، حيث اشتعل الاهتمام بعلم النَّفس العاطفي ومفهوم الذَّكاء العاطفي مع نشر كتاب "دانيال جولمان" عام ١٩٩٥ بعنوان "الذَّكاءُ العاطفيُّ.. لماذا يمكن أن يكون أكثر أهميَّة من معدل الذَّكاء iq؟".

ناقش "جولمان" في كتابه كيف أن الذَّكاء العاطفي مهم للتنبؤ بالنَّجاح، وقال: إن الكفاءات العاطفيَّة لعبت دورًا مُهمًّا في بيئة العمل. هذا المفهوم جذب بسرعة انتباه الجمهور بما في ذلك مديرو المواد البشريَّة، وقادة الأعمال.

وقال الباحثون: إن الذَّكاء العاطفي يُؤثِّر على كيفيَّة تفاعُل الموظفين مع زملائهم، كما أنه يلعب دورًا في كيفيَّة إدراة الموظفين للضغوط والصِّراعات في بيئة العمل.

كذلك يُؤثِّر الذَّكاء العاطفي على الأداء العام في الوظيفة، كما ربطت دراسات أخرى بينه وبين الرِّضا الوظيفي.

فقد أظهرت الدراسات أن الموظفين الحاصلين على درجات أعلى في مقاييس الذَّكاء العاطفي، يميلون لأن يكونوا أعلى تصنيفًا فيما يتعلَّق بمقاييس الأداء الشَّخصي في الوظيفة، والقدرات القياديَّة، وإدارة الضغوط.

🟡 الأنجح هو الأذكى عاطفيًّا!

دعنا نقتبس هذه المقولة من كتاب "الذَّكاء العاطفي"!
يقول "جولمان" مؤلف الكتاب: إنه بينما يرتبط الذَّكاء التَّقليدي بالنَّجاح في المهارات القياديَّة، لكنه غير كافٍ وحده، فالأشخاص النَّاجحون في عملهم ليسوا فقط أذكياء، ولكن لديهم مستوى ذكاء عاطفي مرتفع.

ولكن الذَّكاء العاطفي ليس فقط للمديرين التَّنفيذيين وكبار المديرين، فهو مهارة مُهمَّة على كلِّ مستوى من مستويات حياة الفرد، بدءًا من طلاب الجامعات الذين يبحثون عن تدريب، إلى الموظفين المتمرسين الذين يأملون في تولِّي دور قيادي.
إذا كنتَ ترغب في النَّجاح في بيئة العمل، والارتقاء في السُّلم الوظيفي؛ فإن الذَّكاء العاطفي أمر بالغ الأهميَّة لنجاحك.

الفرق بين أصحاب الذَّكاء العاطفي وغيرهم!
وَفْقًا لإحدى الدراسات الاستقصائيَّة لمديري التَّوظيف، قال ما يقرب من ٧٥% من المستطلعين أنهم يقدرون معدل الذَّكاء العاطفي "eq" للموظف أكثر من معدل الذَّكاء التَّقليدي "iq".

فالذَّكاء العاطفي يُعرَف على نطاق واسع بأنه مهارة قيِّمة تساعد على تحسين التَّواصل والإدارة وحلِّ المشكلات والعلاقات داخل بيئة العمل، إنه أيضًا مهارة يعتقد الباحثون أنه يمكن تحسينها من خلال التَّدريب والممارسة.

🔸 صفات أصحاب الذَّكاء العاطفي المرتفع:
- يتخذون قرارات أفضل ولديهم قُدْرة على حلِّ المشكلات.
- يصبحون هادئين تحت الضغوط.
- يستطيعون حلَّ الصِّراعات.
- يتحلَّون بأكبر قدر من التَّعاطُف.
- يستمعون ويفكرون ويستجيبون للنقد البنَّاء.

🔸 صفات أصحاب الذَّكاء العاطفي المنخفض:
- يلعبون دور الضَّحيَّة، ويتجنبون تحمل مسؤولية أخطائهم.
- لديهم أساليب تواصل سلبيَّة أو عدوانيَّة.
- يرفضون العمل في فريق.
- ينتقدون الآخرين بشكل مُفرِط ويرفضون آراء الآخرين.

---

📚hg`~Q;hxE hguh'td~E td fdzm hgulg ;dt dr,]E; kp, hgk~Q[hp hglikd~A?! 🏆 &# &#hg`~Q;hxE hglikd~A? hgugl fp,e

🟡 كيف يمكن تنمية الذَّكاء العاطفي "eq"؟

لا تقلق فالذكاء العاطفي مهارة يمكن اكتسابها وتنميتها!
ففي حين أن المهارات العاطفيَّة قد يكتسبها البعض بشكل طبيعي، إلا أن هناك خطوات يمكن لأيِّ شخص القيام بها للمساعدة على تحسين قدرتهم على فهم المشاعر والتَّفكير بالعواطف.

هذا يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاصٍّ في بيئة العمل، حيث تعتمد العلاقات وقرارات العمل غالبًا على الفهم الشخص والعمل في فريق والتواصل.
فعوامل مثل التربية والشَّخصيَّة تميل إلى لعب دور كبير في تنمية الذَّكاء العاطفي، لكنها في الوقت نفسه مهارة يمكن تحسينُها بالجهد والممارسة.

🔸 وإليك بعض الخطوات التي تساعدك على تنمية الذَّكاء العاطفي:

١- كُنْ أكثر إدراكًا لذاتك:

واحدة من إحدى الخطوات لاستخدام مهارة الذَّكاء العاطفي في بيئة العمل تتمثَّل في التدرُّب على التَّعرُّف على مشاعرك الخاصَّة.
ويتضمن الوعيُ الذَّاتيُّ إدراكَ الجوانبِ المختلفةِ لنفسك، بما في ذلك مشاعرك وعواطفك، إنه أحد المُكوِّنات الأساسيَّة للذَّكاء العاطفي، وحتى تدرك عواطفك وتفهم ما الذي يتسبَّب في شعورك بمشاعر معينة، يجب أولًا أن تكون مُدرِكًا لذاتك.

🔸 وخطوات إدراك الذَّات تتمثل في:

- الانتباه لما تشعر به: مثل أن تسأل نفسك: كيف تؤثر هذه المشاعر على ردَّة فعلك؟ هل تُؤثِّر مشاعرك على اتخاذك للقرارات والطريقة التي تتواصل بها مع الآخرين؟ فمِن خلال هذه الأسئلة تصبح أكثر وعيًا بمشاعرك، والدور الذي تلعبه هذه المشاعر في حياتك اليوميَّة.

- تقييم نقاط القوة والضعف العاطفيَّة لديك: مثل أن تسأل نفسك: ما جودة تواصلك مع الآخرين؟ هل تجد نفسك تختبر نفاذ الصبر والغضب والانزعاج غالبًا؟ وما الوسائل التي يمكن بها التَّعامُل مع هذه المشاعر بفاعليَّة؟ فإدراك نقاط ضعفك تسمح لك بالبحث عن طُرُق للتَّعامل معها.

- تذكر أن المشاعر عابرة: قد يزعجك زميل لك في العمل، أو يكلفك مديرك بمهمة مُحبِطة لإكمالها، وقبل أن تتخذ أيَّ ردَّة فعل تذكَّر أن هذه الأشياء هي فقط مؤقتة، فاتخاذ قرارات متهوِّرة بناء على المشاعر الشديدة يمكن أن يضرَّ بأهدافك ونجاحك على المدى البعيد.

٢- ممارسة التَّنظيم الذَّاتي:

عرَّف "جولمان" التَّنظيم الذاتي بأنه جزء أساسي من الذَّكاء العاطفي، فأن تكون مُدرِكًا لمشاعرك هي مهمة أوليَّة ومهمة، ولكنك تحتاج أيضًا للقدرة على إدارة هذه المشاعر والسَّيطرة عليها.
فالأشخاص الذين يمتلكون مهارة التَّنظيم الذَّاتي، لديهم القدرة على التَّكيُّف بصورة جيدة مع المواقف الصَّعبة، فهم لا يكبتون مشاعرهم، وهم ينتظرون الطُّرُق المناسبة للتَّعبير عن مشاعرهم بدلًا من اتخاذ ردِّ فعل مُندفِع.

🔸 ولاكتساب مهارة التَّنظيم الذَّاتي تحتاج لاتباع الخطوات التالية:

- التَّخلُّص من توتُّر بيئة العمل: فامتلاك موهبة تمارسها خارج بيئة العمل هي نقطة ممتازة للانطلاق. كذلك فإن ممارسة التَّمارين الرياضيَّة هي وسيلة صحيَّة لتفريغ الضغوط.

- الحفاظ على هدوئك: فيجب أن تتقبَّل حقيقة أنه لا يمكنك السَّيطرة على كل شيء، لذلك يجب البحث عن طرق مفيدة لاتخاذ ردِّ الفعل، ولا تُضِفْ وقودًا إلى النَّار.

- التَّفكير قبل اتخاذ القرارات: يمكن للعواطف أن تطغى عليك في لحظة معينة، ولكن يمكنك اتخاذ قرار أكثر هدوءًا وعقلانيَّة إذا منحت نفسك الوقت الكافي للنظر في كلِّ الاحتمالات.

٣- تحسين المهارات الاجتماعيَّة:

يقول الباحثون في علم النَّفس العاطفي: إن الأشخاص الذين لديهم معدل ذكاء عاطفي مرتفع، يتمتعون كذلك بمهارات اجتماعيَّة قويَّة. فلأنهم بارعون في التَّعرُّف على مشاعر الآخرين، يصبحون قادرين على الاستجابة بشكل مناسب للوضع.
كما أن المهارات الاجتماعية تحظى بتقدير كبير في بيئة العمل؛ لأنها تُؤدِّي إلى تواصل أفضل ولثقافة شركة أكثر إيجابيَّة.

🔸 ولتحسين مهاراتك الاجتماعية عليك باتباع الخطوات التالية:

- الاستماع لما يقوله الآخرون: وهذا لا يعني مجرد الاستماع السلبي لأحاديث الآخرين، فالاستماع الفعَّال يتضمن إظهار الانتباه، وطرح الأسئلة، وتقديم الملاحظات. وسواء أكنت مديرًا أم عضوًا في فريق عمل، يمكن أن يُظهِر الاستماع الفعَّال أنك متحمس لمشاريع العمل، ومستعدٌّ للعمل مع آخرين؛ لمساعدة المجموعة على تحقيق أهدافها.

- الانتباه للتَّواصل غير اللفظي: فيمكن للإشارات التي ينقلها الناس من خلال لغة أجسادهم أن تنقل الكثير عما يفكرون به حقًّا.

- صقل مهاراتك في الإقناع: فقدرتك على التَّأثير في بيئة العمل وإقناع فريق العمل والمشرفين بالاستمتاع إلى أفكارك، يمكن أن تقطع شوطًا طويلًا في النهوض بحياتك المهنيَّة.

- تجنَّب الدِّراما في بيئة العمل: يجب أن تكون على دراية بأن صراعات بيئة العمل لا يمكن تجنُّبها تمامًا، لذلك يجب التركيز على الاستماع لما يقوله الآخرون، والبحث عن طُرُق لحلِّ المشكلات وتقليل التَّوتُّر.

٤- أن تكون أكثر تعاطفًا:

الأشخاص الأذكياء عاطفيًّا بارعون في وضع أنفسهم مكان الآخرين، وفهم ما يشعرون به. والتَّعاطُف هو أكثر من مجرد إدراك ما يشعر به الآخرون، ولكنه يتضمن كيفيَّة استجابتك لهذه المشاعر.
في بيئة العمل يتيح لك التُّعاطُف فهم الديناميكيَّات المختلفة بين الزملاء والمشرفين، كما يتيح لك التَّعرُّف على مَن يمتلك السُّلطة، وكيف يُؤثِّر ذلك على السُّلوكيَّات والمشاعر والتَّفاعلات التي تنبع من العلاقات.

🔸 ويمكنك تحسين مهارة التَّعاطُف لديك باتباع الخطوات التَّالية:

- رؤية الأشياء من وجهة نظر الشَّخص الآخر: قد يكون ذلك تحديًا في بعض الأوقات، خصوصًا عندما تشعر أن الشَّخص الآخر خاطئ، ولكن بدلًا من ترك الخلافات تتفاقم لتصبح صراعات كبيرة، اقضِ بعض الوقت في النَّظر إلى الموقف من منظور شخص آخر، فيمكن أن يكون ذلك خطوة أولى رائعة نحو إيجاد حلٍّ وسط بين وجهتي نظر متعارضتين.

- الانتباه لكيفيَّة تجاوبك مع الآخرين: واسأل نفسك هل تسمح لهم بفرصة لمشاركة أفكارهم؟ هل تقرُّ بأفكارهم حتى لو كنتَ غير موافق عليها؟ فالسَّماح للآخرين بمعرفة أن وجودهم له مزايا، غالبًا ما يساعد الجميع على الشُّعور بمزيد من الاستعداد لإجراء اتفاقات.

٥- العمل على تحفيز نفسك:

الدَّافع الدَّاخلي هو عنصر رئيس آخر للذَّكاء العاطفي، فالأشخاص الذين يمتلكون الذَّكاء العاطفي يميلون لأن يكونوا أكثر حماسًا لتحقيق الأهداف من أجل أنفسهم، بدلًا من السَّعي وراء المكافآت الخارجيَّة، فهم يرغبون في القيام بالأشياء لأنهم يجدونها مُرضِية، ولأن لديهم شغفًا بما يفعلونه.
فالمال والمكانة والإشادة تعتبر أشياء رائعة، لكن الأشخاص الذين يحققون نجاحًا كبيرًا في بيئة العمل عادة ما يكون الدَّافع وراءهم أكثر من ذلك، فهم متحمسون لما يفعلونه، ولديهم التزام بعملهم، ويحبون مواجهة تحديات جديدة، كما أنهم لا يستسلمون في مواجهة العقبات، وكذلك هم قادرن على إلهام الآخرين للعمل الجادِّ، والمثابرة من أجل تحقيق الأهداف.

🔸 وحتى تزيد من تحفيزك لذاتك، عليك باتباع الخطوات التَّالية:

- التركيز فيما تحبُّه في عملك: فمِن المحتمل أن تكون هناك أشياء تحبُّها في عملك وأخرى تكرهها، لذلك حاول التركيز على جوانب عملك التي تحبُّها فقط، مثل الشُّعور بالإنجاز الذي تحصل عليه عند إنهاء مشروع كبير، أو مساعدة عملائك على التَّقدُّم نحو أهدافهم الخاصَّة. عليك بتحديد مُكوِّنات عملك، واستلهم منها ما تحبُّه.

- محاولة الحفاظ على موقف إيجابي: لاحظ كيف يميل الأشخاص المتفائلون في بيئة العمل إلى إلهام وتحفيز الآخرين، يمكن أن يساعدك تبنِّي هذا النوع من المواقف على الشُّعور بإيجابيَّة أكثر تجاه عملك.

🟡 الخلاصة: الذَّكاء العاطفي يلعب دورًا مهمًّا ليس فقط في شعور الفرد بالرَّفاهية، ولكن في نجاحك في بيئة العمل. هناك عدد من الدُّروس التي يمكنك تعلُّمها من علم النَّفس العاطفي، والتي ستسمح لك بتحسين معدل الذَّكاء العاطفي الخاص بك، وتعزيز الكفاءات العاطفيَّة؛ لتعزيز أداء عملك ونجاحك الوظيفي.